FAQ
Cosa è il codice di attivazione password?
L'Università di Parma crea gli account con una password ignota; spetta all'utente scegliere la sua prima password attraverso il meccanismo dell'attivazione.
Anche dopo un recupero password smarrita non verrà fornita una password immediatamente funzionante ma un codice di attivazione.
Non funziona l'accesso a un servizio; è un problema di password?
Verifica il funzionamento della password collegandoti al sito https://www.idem.unipr.it/secure;
autenticati e guarda il risultato.
Se il messaggio è "login o password errata" allora il problema è da ricercare nella fase di autorizzazione.
Ho dimenticato la password; cosa posso fare?
Se hai impostato i dati per il recupero automatico, e ricordi la risposta memorizzata a questo scopo, il sistema ti invierà una mail al tuo indirizzo personale contenente un nuovo codice di attivazione password.
Ho dimenticato la password e la risposta alla domanda (oppure le credenziali per accedere alla casella di posta elettronica personale); cosa posso fare?
Puoi utilizzare il sistema di recupero password; quando il sistema chiederà la risposta, inserisci appositamente una risposta sbagliata.
In
questo modo ti verrà proposto il modulo per il recupero manuale: dovrai inviarlo tramite posta elettronica all'indirizzo
helpdesk.informatico@unipr.it.
Funzionamento della procedura di recupero password:
E' possibile recuperare la password in maniera automatica, se in passato sono stati inseriti nel sistema i propri dati, quali la propria mail privata, o in maniera manuale,
con la compilazione di un modulo online e il successivo invio all'università di una mail con la scansione di un proprio documento di identità.
La procedura di recupero password comporta i seguenti passaggi:
1) accedere alla pagina https://www.idem.unipr.it/start/recuperapwd, inserire il propio username (tipicamente l'indirizzo email o un codice numerico) e
premere il pulsante "prosegui".
2a) se il sistema non dispone dei dati per il recupero automatico vi verrà chiesto di scegliere una domanda fra diverse alternative, di inserire la risposta alla
domanda stessa e di inserire la vostra mail privata. Premendo il pulsante prosegui verrà visualizzato un modulo che andrà stampato e inviato all'università tramite
posta elettronica (helpdesk.informatico@unipr.it) con allegato una fotocopia di un vostro documento di identità. Entro due giorni lavorativi il personale addetto,
verificata la richiesta, vi invierà un messaggio di conferma alla vostra mail privata, invitandovi ad eseguire la procedura di "attivazione password" (passo 3).
2b) se il sistema dispone dei dati per il recupero automatico vi verrà chiesto di rispondere ad una domanda che avrete scelto in precedenza e, se risponderete
correttamente, invierà alla vostra mail privata un codice che vi consentirà di attivare una nuova password (passo 3).
3) Per completare l'attivazione di una nuova password dovrete accedere alla pagina https://www.idem.unipr.it/start/attivapwd ed inserire lo username, il codice
di attivazione ottenuto al passo 2 e la nuova password che sceglierete. Accettando il regolamento e premendo "prosegui" vi verrà chiesto di confermare o modificare
i dati per il recupero automatico e la procedura concluderà con l'effettiva attivazione della nuova password che avrete scelto.
Ho completato il recupero automatico della password ma non ho ricevuto nessuna mail con il codice di attivazione
In genere il problema è causato da un indirizzo di recupero non corretto; raramente la mail contenente il codice di attivazione viene bloccata
o identificata come spam dal server di posta dell'utente.
In questi casi conviene ritentare il recupero automatico, prestando particolare attenzione che l'indirizzo email visualizzato
al termine della procedura sia corretto.
Se l'indirizzo non è corretto, o se neanche questa volta la mail giunge a destinazione,
ripetere la procedura di recupero password SBAGLIANDO la risposta alla domanda di sicurezza,
in modo da forzare il sistema a proporre il recupero manuale.